Belajar Melayani Secara Profesional, Siswa MPLB SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga Praktik Resepsionis dan Layanan PosPay

 

MPLB SMKMusaga - Bagaimana rasanya menjadi petugas resepsionis sekaligus melayani transaksi digital ketika masih berstatus sebagai pelajar? Pengalaman itu menjadi bagian dari pembelajaran yang dijalani siswa Kelas XI Konsentrasi Manajemen Perkantoran SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga melalui Teaching Factory (Tefa) POSSEKOLAH. Pembelajaran berbasis praktik terus dikembangkan MPLB SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga. Salah satu implementasinya adalah Praktik Layanan Resepsionis dan PosPay bagi siswa Konsentrasi Manajemen Perkantoran, yang mengintegrasikan keterampilan pelayanan dengan pemanfaatan teknologi perkantoran. Kegiatan ini menjadi bagian dari pembelajaran pada elemen Komunikasi di Tempat Kerja dan Teknologi Perkantoran. Melalui praktik tersebut, siswa tidak hanya mempelajari konsep pelayanan secara teori, tetapi juga memperoleh pengalaman menjalankan prosedur layanan secara langsung di lingkungan sekolah. Melalui Praktik Layanan Resepsionis dan PosPay, mereka mendapatkan kesempatan untuk mempraktikkan secara langsung bagaimana menyambut tamu, berkomunikasi dengan pelanggan, mengoperasikan aplikasi layanan, menangani transaksi, hingga memastikan setiap pelayanan dilakukan dengan tepat dan bertanggung jawab. Kegiatan tersebut merupakan bagian dari pembelajaran pada elemen Komunikasi di Tempat Kerja dan Teknologi Perkantoran. Tujuan pembelajarannya adalah membekali siswa agar mampu memberikan pelayanan secara profesional, tepat, teliti, beretika, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

 

Dari Salam hingga Mengarahkan Tamu

Ruang resepsionis menjadi salah satu tempat siswa belajar menghadapi situasi pelayanan secara langsung. Ketika seorang tamu datang, siswa dituntut tidak sekadar mengetahui apa yang harus dilakukan, tetapi juga bagaimana melakukannya dengan sikap yang tepat. Senyum, sapaan, salam, kesopanan, dan keramahan menjadi bagian penting dari pelayanan melalui prinsip 5S: Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun. Setelah menyambut tamu, siswa mempersilakan tamu mengisi Buku Penerimaan Tamu. Menariknya, pencatatan dapat dilakukan dengan dua cara: secara manual atau secara digital melalui QR Code menggunakan smartphone milik tamu. Jika diperlukan, petugas resepsionis juga membantu atau mengarahkan tamu dalam proses pengisian. Dari proses sederhana tersebut, siswa belajar bahwa pelayanan yang baik membutuhkan komunikasi, perhatian, dan ketelitian. Mereka kemudian menanyakan kepentingan tamu dan memberikan arahan sesuai kebutuhan. Untuk tamu yang memiliki keperluan khusus dengan sekolah, siswa dapat mengantarkan menuju ruang Kepala Sekolah, Tata Usaha/Bendahara, ruang guru, BK, BKK, atau ruangan lain yang sesuai. Dengan demikian, pengalaman belajar tidak berhenti pada hafalan prosedur. Siswa berlatih menghadapi alur pelayanan dari awal hingga selesai.

 

Ketika Teknologi Bertemu dengan Ketelitian

Pembelajaran berikutnya berlangsung melalui layanan PosPay. Dengan menggunakan tablet dan printer thermal bluetooth yang disediakan untuk kegiatan praktik, siswa belajar mengoperasikan aplikasi PosPay sesuai petunjuk yang diberikan guru saat pelatihan. Layanan yang dipraktikkan mencakup pembayaran tagihan air/PDAM, tagihan atau token listrik/PLN, pembelian pulsa dan paket data/internet, pembayaran BPJS, serta layanan lainnya yang tersedia. Di sinilah ketelitian menjadi sangat penting. Siswa harus menerima pembayaran terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi. Uang yang diterima harus dihitung kembali sesuai nilai transaksi. Jika terdapat uang kembalian, jumlahnya harus dipastikan sesuai. Hasil transaksi juga harus disimpan dengan aman sebelum pada akhir praktik diserahkan kepada guru pembimbing bersama perangkat PosPay yang digunakan. Bagi siswa, aktivitas tersebut menjadi pengalaman untuk memahami bahwa pekerjaan administrasi dan pelayanan membutuhkan ketelitian serta tanggung jawab.

Belajar Bertanggung Jawab, Bukan Sekadar Menyelesaikan Tugas

Panduan praktik ditetapkan untuk mengatur berbagai tanggung jawab selama kegiatan berlangsung. Siswa hadir sesuai jadwal, mengenakan seragam identitas yang ditentukan, menyiapkan ruang resepsionis dan peralatan, serta merapikan kembali ruangan setelah praktik selesai. Penggunaan perangkat juga diarahkan secara disiplin. Tablet inventaris yang digunakan untuk layanan PosPay tidak diperbolehkan digunakan untuk bermain gim, membuka media sosial, atau aplikasi lain di luar kebutuhan layanan. Aturan tersebut membuat praktik menjadi lebih dari sekadar simulasi. Siswa dibiasakan memahami bahwa sebuah layanan memiliki prosedur, tanggung jawab, serta konsekuensi yang harus diperhatikan.

 

Teaching Factory yang Mendekatkan Siswa dengan Dunia Kerja

Praktik Layanan Resepsionis dan PosPay merupakan bagian dari Teaching Factory Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB) SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga. Kegiatan ini merupakan pengembangan kompetensi layanan PosPay yang diintegrasikan dengan praktik resepsionis. Pelaksanaannya melibatkan Ketua Program Keahlian MPLB, guru pembimbing, siswa kelas XI-MP, Guru Piket, petugas keamanan, dan bagian Tata Usaha. Guru pembimbing memberikan sosialisasi serta pelatihan sesuai prosedur, kemudian melakukan monitoring selama praktik berlangsung. murid dibimbing oleh Muthoharoh, S.Pd. pada layanan resepsionis dan Hidayatul Laela, S.Pd. pada layanan PosPay.

 

Membentuk Pengalaman Sejak di Bangku Sekolah

Bagi calon siswa dan orang tua, kegiatan seperti ini memberikan gambaran bahwa pembelajaran di MPLB SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga tidak hanya berkaitan dengan materi administrasi di dalam kelas. Melalui Teaching Factory POSSEKOLAH, siswa mendapatkan pengalaman menjalankan prosedur pelayanan, berkomunikasi dengan tamu, menggunakan teknologi perkantoran, menangani transaksi, serta menjaga ketelitian dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas. Semua pengalaman tersebut berlangsung dalam lingkungan sekolah dengan pendampingan guru dan berpedoman pada prosedur praktik yang telah ditetapkan. Dari sebuah sapaan kepada tamu hingga sebuah transaksi yang harus dihitung dengan teliti, siswa belajar bahwa dunia kerja dibangun dari kebiasaan-kebiasaan sederhana: ramah ketika melayani, cermat ketika bekerja, disiplin menjalankan prosedur, dan bertanggung jawab terhadap tugas. Itulah pengalaman belajar yang dihadirkan melalui Praktik Layanan Resepsionis dan PosPay Teaching Factory POSSEKOLAH SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga.

 

Pada akhirnya, pengalaman praktik resepsionis dan layanan PosPay tidak berhenti ketika pelayanan selesai dan ruang praktik kembali dirapikan. Setiap sapaan kepada tamu, setiap informasi yang disampaikan, hingga setiap transaksi yang diperiksa dengan teliti menjadi bagian dari proses belajar yang berharga. Melalui refleksi setelah praktik, siswa diajak mengenali kemampuan yang telah berkembang sekaligus memahami hal-hal yang masih perlu diperbaiki mulai dari komunikasi yang santun, ketepatan menjalankan prosedur, penggunaan teknologi perkantoran, hingga menjaga kerahasiaan data dan keamanan transaksi. Lebih dari sekadar pengalaman melayani, kegiatan ini menjadi ruang bagi siswa untuk membangun kepercayaan diri dan membiasakan diri memberikan pelayanan yang cepat, tepat, teliti, dan profesional. Dengan demikian, Teaching Factory MPLB SMK Muhammadiyah 1 Purbalingga menghadirkan pengalaman belajar yang dekat dengan praktik pelayanan di tempat kerja, sekaligus menumbuhkan sikap bertanggung jawab, mampu bekerja sama, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. (D/R)

----- Divisi Publikasi MPLB SMK Musaga